Supervisor

Jornada Laboral

Lunes a Viernes: 07:00 a 18:00 hrs

Sábados: 07:00 a 14:00 hrs

Domingos: Supervisión remota y disponibilidad para atención a emergencias o incidencias críticas.

Relaciones del Puesto

Internas

• Dirección General
• Gerencia Administrativa
• Departamento de Recursos Humanos, reclutamiento y selección
• Departamento de Capacitación
• Departamento de Logística y Transporte
• Supervisores de Zona
• Jefes de Turno
• Personal de Vigilancia y Escoltas
• Área de Sistemas y Monitoreo
• Departamento de Compras y Mantenimiento de Equipos
• Departamento de Calidad y Auditoría Interna

 Externas

• Clientes institucionales y corporativos
• Autoridades locales y estatales (STPS, NOM, ISO, SSC, SSP, etc.)
• Proveedores de uniformes y equipo táctico
• Empresas de tecnología y monitoreo
• Empresas de capacitación externa certificada
• Organismos reguladores de seguridad privada
• Consultores y auditores externos
• Empresas de transporte y logística de valores
• Seguros y aseguradoras del sector
• Organismos empresariales y cámaras industriales
• Clientes potenciales y aliados estratégicos

 Objetivo del Puesto

Dirigir, coordinar y garantizar el óptimo funcionamiento de las operaciones de seguridad privada mediante una gestión integral orientada a la excelencia, la disciplina y la mejora continua.

El Coordinador Operativo asegura la correcta aplicación de los contratos con los clientes, la eficiencia del personal operativo, la prevención de riesgos y el cumplimiento de las políticas corporativas y legales.

Asimismo, desarrolla e implementar estrategias de seguridad, análisis de riesgos, manuales operativos generales y específicos, y programas de capacitación y respuesta ante emergencias (incendios, temblores, inundaciones, accidentes, entre otros).

Su labor garantiza la satisfacción del cliente, la seguridad del personal y la protección patrimonial, alineando los objetivos operativos con la visión estratégica de la empresa.

Responsabilidad del Puesto

El supervisor operativo es el encargado de garantizar la protección de los empleados, bienes e instalaciones de una empresa u organización. Sus responsabilidades incluyen:

• Asegurar la correcta operación y cumplimiento de los contratos de servicio.
• Supervisar, coordinar y evaluar al personal operativo en todos los niveles.
• Diseñar e implementar programas de capacitación teórica y práctica para elementos de seguridad.
• Realizar levantamientos y análisis de riesgos en instalaciones del cliente.
• Elaborar manuales operativos generales, específicos y protocolos de emergencia.
• Garantizar la aplicación de normas, procedimientos y estándares de calidad.
• Coordinar auditorías internas y externas de los servicios.
• Establecer planes de acción ante contingencias o siniestros.
• Mantener comunicación constante con clientes y autoridades competentes.
• Monitorear los indicadores de desempeño (KPI) del área operativa.
• Dirigir la implementación de programas de seguridad, higiene y salud ocupacional.
• Evaluar la efectividad de las estrategias de prevención y reacción ante riesgos.

 Funciones del Puesto

• Planificar y controlar la operación de los servicios de seguridad.
• Supervisar el cumplimiento de las normativas legales y regulatorias del sector.
• Programar capacitaciones en primeros auxilios, manejo de estrés y respuesta a emergencias.
• Elaborar y actualizar manuales de procedimientos operativos y de emergencia.
• Coordinar la atención inmediata ante incidentes y siniestros.
• Evaluar el desempeño operativo y disciplinario del personal.
• Diseñar estrategias de cobertura, rotación y optimización del personal.
• Participar en el diseño de nuevos servicios o proyectos de seguridad.
• Implementar sistemas de control y reporte de incidencias.
• Promover la cultura de seguridad, disciplina y trabajo en equipo.

Actividades del Puesto

Diarias

El Coordinador Operativo tiene la responsabilidad de asegurar, cada día, que las operaciones de seguridad se desarrollen bajo estándares de calidad, cumplimiento legal y satisfacción del cliente. Sus actividades diarias incluyen tanto la gestión administrativa como el control en campo, garantizando la continuidad del servicio sin interrupciones.

• Revisar los reportes de novedades, incidencias, relevos y asistencias enviados por los supervisores de zona y jefes de turno.
• Autorizar movimientos de personal (altas, bajas, cambios o coberturas temporales) según las necesidades operativas.
• Confirmar el estado de fuerza operativo diario, verificando la correcta cobertura de todos los servicios asignados.
• Mantener comunicación directa y constante con supervisores para coordinar rondines, inspecciones y visitas sorpresa.
• Realizar llamadas o visitas aleatorias a clientes clave para validar la calidad del servicio y detectar áreas de mejora.
• Revisar las bitácoras digitales y reportes de monitoreo (GPS, CCTV, control de acceso, alarmas, etc.) para detectar irregularidades.
• Atender y dar solución inmediata a incidencias o situaciones de emergencia reportadas por el personal operativo.
• Supervisar el cumplimiento de las normas de presentación, disciplina, puntualidad y comportamiento del personal.
• Coordinar con el área de Recursos Humanos y Reclutamiento la asignación de personal de nuevo ingreso o en capacitación.
• Mantener comunicación con el área administrativa para verificar suministros, uniformes, radios y vehículos disponibles.
• Elaborar reportes operativos diarios para la Dirección General con indicadores clave (cobertura, incidencias, rotación, desempeño).
• Motivar, orientar y brindar retroalimentación a los mandos medios para fortalecer el liderazgo en campo.

Periódicas

Estas actividades se desarrollan en lapsos semanales, quincenales o mensuales, y tienen como objetivo garantizar la eficiencia operativa, la prevención de riesgos, la mejora continua y la actualización del personal.

• Reuniones operativas semanales con supervisores y jefes de turno para evaluar resultados, incidencias y estrategias.
• Elaborar reportes de indicadores de desempeño (KPI’s) tales como rotación, ausentismo, cumplimiento de rutas y satisfacción del cliente.
• Realizar auditorías operativas en campo, verificando el cumplimiento de protocolos, uniformes, bitácoras, controles de acceso y condiciones de seguridad.
• Actualizar análisis de riesgos en instalaciones de clientes, identificando vulnerabilidades físicas, humanas y tecnológicas.
• Coordinar simulacros y capacitaciones internas, incluyendo temas como primeros auxilios, manejo de incendios, control de estrés y evacuación.
• Supervisar la elaboración o actualización de manuales operativos, tanto generales (políticas corporativas) como específicos (por servicio o cliente).
• Evaluar el desempeño del personal operativo y mandos medios, proponiendo planes de desarrollo y mejora individual.
• Coordinar inspecciones del área de Seguridad e Higiene y verificar cumplimiento de normativas STPS, LFT y Protección Civil.
• Participar en juntas mensuales de resultados con la Dirección General y otros departamentos estratégicos.
• Realizar seguimiento a quejas o solicitudes de clientes, garantizando su atención oportuna y el cumplimiento de acuerdos.
• Controlar inventarios operativos, asegurando la disponibilidad y mantenimiento de vehículos, radios, armamento y uniformes.
• Coordinar la capacitación continua del personal operativo y supervisores conforme a las necesidades detectadas en campo.

Eventuales

Estas actividades se realizan en respuesta a situaciones extraordinarias o como parte de proyectos especiales de alto impacto dentro de la organización.

• Atender emergencias o eventos críticos, como robos, incendios, siniestros, accidentes laborales o desastres naturales.
• Dirigir la respuesta operativa ante crisis, asegurando la integridad del personal y la protección de bienes materiales y humanos.
• Apoyar en la atención de visitas o auditorías externas, ya sea de clientes, autoridades o organismos reguladores.
• Coordinar con Protección Civil y autoridades locales simulacros o acciones preventivas en las instalaciones de los clientes.
• Participar en licitaciones, propuestas técnicas y presentaciones corporativas ante nuevos clientes o proyectos.
• Sustituir temporalmente a directivos o gerentes durante ausencias, manteniendo la continuidad del mando operativo.
• Representar a la empresa en foros, cámaras o asociaciones del sector de seguridad privada o protección civil.
• Implementar proyectos de expansión o apertura de nuevas zonas operativas.
• Investigar incidencias graves o actos de indisciplina, proponiendo sanciones y medidas correctivas.
• Supervisar la implementación de nuevos sistemas tecnológicos (CCTV, control de rondines, software operativo, etc.).
• Coordinar campañas internas de motivación, reconocimiento y cultura corporativa.